O que o bot já deve fazer
Responder diretamente no widget para um conjunto pequeno e controlado de temas do piloto.
Hoje: GOV, portal/DAS-MEI e primeira triagem de cobrança.
Esta página existe para testar o comportamento do bot da Contabeleza no widget da inbox 7. O objetivo agora não é automatizar tudo: é validar onde o bot pode responder sozinho, onde deve pedir contexto mínimo e onde precisa fazer handoff limpo para a equipa humana.
Aguardando configuração do widget.
Responder diretamente no widget para um conjunto pequeno e controlado de temas do piloto.
Hoje: GOV, portal/DAS-MEI e primeira triagem de cobrança.
Não deve abrir resposta operacional no WhatsApp e não deve improvisar em temas fora do pack.
Fora do pack: handoff para a equipa certa.
Resposta pública, nota privada, handoff, departamento final e ausência de loops após takeover.
Sinal de qualidade: mensagem curta, útil e sem ambiguidade.
O contrato do piloto é deliberadamente estreito: ou responde bem, ou pergunta o mínimo, ou entrega para humano.
Usar quando o tema já está coberto pelo pack do widget.
Deve ser curta, prática e orientada a auto-serviço, sem parecer scriptado demais.
Exemplos: senha GOV, localizar DAS-MEI, orientação inicial de portal.
Usar quando falta um detalhe decisivo, mas ainda faz sentido tentar resolver no widget.
Deve vir só uma pergunta por vez e apontar opções concretas.
Exemplo: cobrança sem contexto suficiente.
Usar quando o assunto saiu do pack ou exige análise operacional real.
Depois do handoff o bot não deve continuar respondendo em loop.
Exemplo: IRPF, caso contábil específico, caso que já foi assumido por agente.
Os cenários abaixo cobrem o que o piloto deve acertar antes de qualquer expansão para outros canais.
O bot deve responder diretamente, com orientação objetiva e sem escalar para humano.
O bot deve explicar o caminho de auto-atendimento dentro do portal e citar o uso do GOV.
O bot não deve inventar a solução; precisa primeiro descobrir qual tipo de cobrança o cliente está vendo.
O bot deve encaminhar para a equipa correta e parar de responder operacionalmente.
Depois que um tema saiu para humano, o bot não deve voltar a falar em cima do agente.
Depois do primeiro atendimento do bot, remover a tag de controlo deve desligar o bot permanentemente nessa conversa.
Mesmo quando acerta o conteúdo, o bot só passa se a resposta vier limpa, curta e sem jargão desnecessário.
Estas regras existem para impedir regressão enquanto validamos a automação só no widget.